現在、一部のお客様において「ご注文後の自動送信メール（注文受付のご案内、入金案内メールなど）」が正常に届かない、さらに、受領されたメール連絡へ返信頂いたものの、当方にそのメールが届かないといった不具合が発生しております。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

【自動送信メール】
メールが届いていないと思われる場合、まずは、以下をご確認下さいますようお願い致します。

■ 迷惑メールフォルダーの確認■
メールが迷惑メールフォルダーに振り分けられている場合がございます。

■ ホームページからログインしご注文状況を確認■
メールが届かない場合でも、アカウントにログイン し、注文履歴から以下をご確認いただけます。
・注文番号と決済状況
・発送状況

■ それでも確認できない場合■
ご注文情報が見当たらない場合や不具合が解消しない場合は、カスタマーサービス部までご連絡ください。
担当者が状況を確認し、個別にご案内いたします。


【当方からご連絡をお願いしたメールにご返信をいただいたお客様】
メールを受領した場合、当方より、必ず折り返し、受領確認のメールを返信申し上げております。
恐れ入りますが、もしメールをお送りいただいた後、数日経過しても当方より連絡がない場合は、恐れ入りますが、カスタマーサービス部までお電話でご連絡をくださいますようお願いいたします。

【カスタマーサービス部】
メールアドレス ：[email protected] もしくは [email protected]
ラインID：　　 japanrx
電話番号：　 (050) 5050 9100 
受付時間：　 毎日：09:30～18:30（日本時間)

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

早期解消に向けて対応を進めておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。